Если Вы захотите обменять покупку или вернуть её обратно в магазин, Вам потребуется немалая твёрдость. Скорее всего, продавец с любезной улыбкой Вам откажет. Мы постараемся дать Вам некоторые советы, которые помогут достичь намеченной цели.
Совет 1.
Во многих магазинах за покупателями сохраняется право возврата товара. Это обозначено либо на кассовом чеке, либо в каталогах фирм, высылающих товары по почте, либо в «Общих правилах торговли», вывешенных на табличках рядом с кассой. Если владелец магазина «забыл» обозначить правила обмена и возврата товара, нужно обратиться за разъяснениями к персоналу. Однако будьте осторожны и лучше не доверяйте устным заверениям. Если сомневаетесь в том, что покупка подойдёт, и хотите быть уверенным, что сможете её вернуть или поменять, попросите продавца написать на кассовом чеке: «Умтаушгаранти», что означает: «Обмен гарантирован.» Обратите внимание на то, чтобы были обозначены сроки возможного обмена (умтаушфрист).
Обычно право обмена не распространяется на товары по сниженным ценам, нижнее бельё и мебель, сделанную на заказ. Будьте внимательны! Таблички или надписи на кассовых чеках: «Кайн умтауш» и «Кайне рюкнаме» означают, что возврат и обмен данных товаров не осуществляется.
Совет 2.
Многие продавцы получают проценты от оборота и поэтому, конечно, не заинтересованы в возврате и обмене купленных у них вещей. В этом случае лучше обратиться к заведующему филиала или к руководству магазина. Это может привести к желаемому результату.
Совет 3.
В большинстве случаев вместо сданной обратно в магазин вещи Вам выдадут талон, так называемый «гутшайн». В нём указывается сумма, на которую Вы можете взять другой товар в этом магазине. Талон можно отоварить не сразу. Возможно, что Вы так ничего и не подберете в этом магазине и не сможете уговорить отдать Вам деньги обратно: в этом случае попытайтесь продать талон знакомым, через объявление в «Базаре» или, в конце концов, в «Новом Венском журнале».
Совет 4.
Вот список некоторых магазинов, в которых соблюдаются правила обмена и возврата товаров.
— «Шу Ши» (SchuhSki), Здесь можно сдать обратно все купленные спортивные товары, даже лыжи с уже фиксированными креплениями. Но увы, деньги обратно не выдаются, только талоны.
— «ОБИ» (ОВ1). Купленные товары принимаются обратно без проблем, можно получить талоны, а можно и наличные деньги. Есть только одно исключение — уже обрезанные по Вашим размерам изделия, например, доски.
— «Михельфайт» (Michelfeit). В этом магазине действуют такие же правила и такие же исключения из правил, как и в предыдущем.
— «Квелле» (Quelle). Обмен и возврат возможен в течение двух недель, даже если товар не в оригинальной упаковке. Если, конечно, вещь не носили. Выдаётся талон или деньги по Вашему желанию.
— «Це унд А» (С&А). При наличии кассового чека Вы без всяких проблем можете в течение 14 дней сдать неношенную вещь и получить обратно деньги. Исключение: ткани и нижнее бель.
— «Медиа Маркт» (MediaMarkt). При наличии кассового чека не возникнет никаких проблем. Совет 5.
При обнаружении дефекта в зависимости от его типа продавец обязан либо его устранить, либо снизить цену на товар, либо принять товар обратно, вовратив заплаченную за него сумму. Но это только в том случае, если наличие брака зафиксировано при передаче товара покупателю. В этом случае срок поручительства со стороны продавца составляет шесть месяцев, если товар можно передвинуть, и один год при покупке недвижимости, например, земельного участка или дома.
Часто товары имеют гарантию производителя, поэтому в случае обнаружения дефектов следует обращаться к изготовителю. Гарантийному ремонту подлежат также товары с дефектами, возникшими после покупки и эксплуатации. В этом состоит отличие гарантии от поручительства.
Совет 1.
Во многих магазинах за покупателями сохраняется право возврата товара. Это обозначено либо на кассовом чеке, либо в каталогах фирм, высылающих товары по почте, либо в «Общих правилах торговли», вывешенных на табличках рядом с кассой. Если владелец магазина «забыл» обозначить правила обмена и возврата товара, нужно обратиться за разъяснениями к персоналу. Однако будьте осторожны и лучше не доверяйте устным заверениям. Если сомневаетесь в том, что покупка подойдёт, и хотите быть уверенным, что сможете её вернуть или поменять, попросите продавца написать на кассовом чеке: «Умтаушгаранти», что означает: «Обмен гарантирован.» Обратите внимание на то, чтобы были обозначены сроки возможного обмена (умтаушфрист).
Обычно право обмена не распространяется на товары по сниженным ценам, нижнее бельё и мебель, сделанную на заказ. Будьте внимательны! Таблички или надписи на кассовых чеках: «Кайн умтауш» и «Кайне рюкнаме» означают, что возврат и обмен данных товаров не осуществляется.
Совет 2.
Многие продавцы получают проценты от оборота и поэтому, конечно, не заинтересованы в возврате и обмене купленных у них вещей. В этом случае лучше обратиться к заведующему филиала или к руководству магазина. Это может привести к желаемому результату.
Совет 3.
В большинстве случаев вместо сданной обратно в магазин вещи Вам выдадут талон, так называемый «гутшайн». В нём указывается сумма, на которую Вы можете взять другой товар в этом магазине. Талон можно отоварить не сразу. Возможно, что Вы так ничего и не подберете в этом магазине и не сможете уговорить отдать Вам деньги обратно: в этом случае попытайтесь продать талон знакомым, через объявление в «Базаре» или, в конце концов, в «Новом Венском журнале».
Совет 4.
Вот список некоторых магазинов, в которых соблюдаются правила обмена и возврата товаров.
— «Шу Ши» (SchuhSki), Здесь можно сдать обратно все купленные спортивные товары, даже лыжи с уже фиксированными креплениями. Но увы, деньги обратно не выдаются, только талоны.
— «ОБИ» (ОВ1). Купленные товары принимаются обратно без проблем, можно получить талоны, а можно и наличные деньги. Есть только одно исключение — уже обрезанные по Вашим размерам изделия, например, доски.
— «Михельфайт» (Michelfeit). В этом магазине действуют такие же правила и такие же исключения из правил, как и в предыдущем.
— «Квелле» (Quelle). Обмен и возврат возможен в течение двух недель, даже если товар не в оригинальной упаковке. Если, конечно, вещь не носили. Выдаётся талон или деньги по Вашему желанию.
— «Це унд А» (С&А). При наличии кассового чека Вы без всяких проблем можете в течение 14 дней сдать неношенную вещь и получить обратно деньги. Исключение: ткани и нижнее бель.
— «Медиа Маркт» (MediaMarkt). При наличии кассового чека не возникнет никаких проблем. Совет 5.
При обнаружении дефекта в зависимости от его типа продавец обязан либо его устранить, либо снизить цену на товар, либо принять товар обратно, вовратив заплаченную за него сумму. Но это только в том случае, если наличие брака зафиксировано при передаче товара покупателю. В этом случае срок поручительства со стороны продавца составляет шесть месяцев, если товар можно передвинуть, и один год при покупке недвижимости, например, земельного участка или дома.
Часто товары имеют гарантию производителя, поэтому в случае обнаружения дефектов следует обращаться к изготовителю. Гарантийному ремонту подлежат также товары с дефектами, возникшими после покупки и эксплуатации. В этом состоит отличие гарантии от поручительства.
