В мире существует множество разных мифов по поводу предприимчивости тех или иных наций. Мне всегда не нравилось, когда при упоминании о русских, евреях, армянах или французах говорили «все они…» и дальше шло какое-то упрощенное обобщение. Чаще всего это были мифы с резко отрицательным оттенком, говорящие о хитрости какого-то народа. Я в это не верю и считаю такие обобщения вредными для человечества. А тех, кто их озвучивает, предпочитаю или обходить стороной, или хотя бы с ними не спорить. Но есть одно важное наблюдение, которое не связано с национальностью австрийцев, но при этом связано со страной. Вы когда-нибудь обращали внимание на предприимчивость в Австрии? Пока я был путешественником, то даже не замечал ее, а сейчас подмечаю всюду. О собственных субъективных наблюдениях о жизни в Австрии и местных традициях подробнее в этом материале.
Первый раз я побывал в Австрии еще в далеком 2000 году, когда меня с собой в деловую поездку взял мой многоуважаемый дедушка. Тогда, как, собственно, и каждый раз, когда я был туристом, мне все казалось несколько дивным, чудным и фантастическим.
После посещения музея, скорее всего, вы окажетесь в замечательном магазинчике, где сможете купить невероятное количество разнообразной сувенирной продукции, которая относится именно к этому музею, к этому городу, к этой федеральной земле. При том качество, оригинальность и красота австрийских сувениров напрочь отобьет у вас желание рационально взвешивать их стоимость, полезность и вашу потребность в этом товаре. Как маркетолог, скажу, что это классическая импульсная покупка, которую зачастую не так просто организовать.
Но когда ты турист, тебе кажется, что так и должно быть. А как может быть по-другому? И вот ты едешь куда-то далеко в лес, но там уровень сервиса такой же высокий. Где-то есть магазинчик, где-то ресторанчик, где-то гостиница. И все это на таком уровне, что отдать деньги не жалко. Потом едешь в горы, уже забрался высоко – и тут снова какой-то барчик, а там свой шнапс, который производят только в этом месте, и упакован он красиво, и цена не какая-то заоблачная, хотя и выше, чем в супермаркете, где-то примерно на 20–30 %.
Каждый шаг выстроен настолько верно, что ты вроде бы и понимаешь, что тебя «уговаривают» сделать покупку. Ты как бы осознаешь, что тобой манипулируют и стимулируют сделать этот шаг, но нет ощущения, что это можно назвать обманом. Товар хороший, упакован отлично, качество на высоте, цена выше – так и он того стоит. Это похоже на какой-то летний курортный роман, где все всё прекрасно понимают и, собственно, отчасти для этого летом на море и приехали.
Конечно, путешествуя по Европе, ты часто подмечаешь тот уровень сервиса, который присутствует в разных странах. Вкусным вином тебя могут угостить и в Испании, и во Франции. А предложить бесплатные закуски к пиву в Италии не то что могут – сделают так, что тебе не нужно будет заказывать основное блюдо.
Но Австрия отличается тем уровнем качества и предприимчивости, которые мало где встретишь. Например, во многих европейских городах устраивают рождественские рынки, но в Австрии это не просто индустрия развлечения. Это отдельный маркетинговый продукт, который работает около двух месяцев в году. И если в Праге или Малаге вы закажете горячее вино, то вам дадут одноразовый стаканчик, который вы после выкинете. В Вене же вам предложат красивую рождественскую кружку. Причем не просто кружку, а новую, не такую, как была в прошлом году, и это будет отображено на ней. Далее важным моментом будет то, где вы решили выпить горячего вина, потому как в разных точках Вены кружки будут отличаться. Так, восхищенный турист захочет собрать все кружки по всему городу! Если вам эта кружка не нужна, то вы можете ее сдать и вам вернут 4 евро. То есть вам как бы услуги не навязывают, но предлагают выбор.
Это очень приятное чувство. А если вы под Новый год окажетесь около собора Святого Стефана и вам предложат приобрести бокальчик шампанского, то будет сложно отказать себе в таком удовольствии, особенно когда это стоит какие-то 3–4 евро.
После того как мы прожили с женой несколько лет в Австрии, начали замечать, что сервис и услуги в этой стране намного шире и интереснее, чем может показаться даже на первый взгляд.
Если вы отправитесь в столичный парк Пратер, то увидите там старинное колесо обозрения – один из символов Вены. Казалось бы, что особенного можно сделать из него? Добавим красивые фото, можно еще шнапс продавать с изображением аттракциона. Но в этой стране всегда идут чуть дальше. Заказать красивый романтический ужин при свечах в отдельной закрытой кабине? Пожалуйста – 250 евро на двоих! И это учитывая, что обычный ужин в хорошем ресторане ближе к центру обойдется вам в 100–160 евро на двоих.
Есть старый город с узкими улочками – так почему же не водить по нему экскурсии каждую неделю и не рассказывать об этом на нескольких языках?! И я говорю не только о Вене. Такая экскурсия была и в Линце, который точно не является Меккой для туристов.
Кстати говоря, в том же Линце была большая экскурсия по подземным тоннелям времен Второй мировой войны. Поскольку строили их в основном советские пленные солдаты в нечеловеческих условиях, я так и не смог заставить себя туда спуститься, но местные жители и туристы с удовольствием по ним ходят.
Австрия умеет зарабатывать буквально на всем, причем делает это не через обман или подлог, а совершенно открыто. Недавно я наткнулся на рекламу экскурсионных походов на стройку новых линий метро. Каждый желающий может записаться и за 100 евро посетить в составе группы места строительства будущих станций, которые находятся под землей.
Не знаю точно, откуда в Австрии такая предприимчивость и умение сделать все на высшем уровне. Сделать именно так, чтобы не вызвать чувство неприязни у клиента, а, наоборот, создать ощущение праздника, когда вы с радостью отдаете свои деньги. Может быть, это связано с тем, что в Австрии нет запасов газа, может быть, с тем, что здесь треть населения – это приезжие из разных стран. Возможно, все эти факторы сыграли вместе. Но как приятно, когда тебя не пытаются обмануть или обдурить, а лишь хотят заработать на тебе деньги так, чтобы ты еще вернулся.
Текст и фото: Анатолий Паринов, г. Вена
www.emigrants.life
