Зумеры (поколение Z) – молодые люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов, – скоро станут основной целевой аудиторией туристических сервисов. Хотя многие из них всё еще путешествуют с родителями, их личные предпочтения и решения уже активно формируют рынок. Что важно для новой, цифрово подкованной и ценностно ориентированной группы потребителей в сфере туризма?
Для поколения Z смартфон – это не просто инструмент бронирования и планирования поездки. Для зумеров важно, чтобы любыми новыми впечатлениями можно было быстро и легко поделиться в Instagram, TikTok и других соцсетях. Пейзаж с вершины холма или улица старого города – это не просто красивый вид, а потенциальное «инстаграмное место». Поэтому цифровая вовлеченность влияет на привлекательность той или иной туристической локации. При этом зумеры удивительно серьезно относятся к таким ценностям, как устойчивость, экологичность и социальная ответственность. Для них это не тренды, а реальные ориентиры. Аутентичные и индивидуальные предложения вызывают у них больший интерес, чем идеально выверенные, но обезличенные туристические продукты.
Традиционный австрийский подход к отпуску – две поездки в год по заранее согласованному графику – всё чаще уступает место гибким и частым путешествиям. Молодежь планирует поездки спонтанно, чаще – на короткий срок. Это требует от туроператоров создания мобильных, гибких и четко сформулированных туристических предложений. Да, цена имеет значение, но ключевым фактором становится возможность получить вдохновляющий опыт, которым хочется делиться.
Исследование ÖW Summer Potential Study, проведенное Австрийским туристическим офисом, проливает свет на поведенческие особенности зумеров в контексте путешествий. Вот некоторые ключевые выводы:
• Позднее бронирование. Несмотря на то, что молодые туристы уже знают, куда хотят отправиться, они гораздо позже принимают решение о бронировании жилья. Доля тех, кто еще не задумывался о летнем отпуске, также выше, чем в среднем по другим возрастным группам.
• Ограниченный бюджет, но высокий интерес. Многие представители поколения Z признают, что не располагают достаточными средствами для отдыха. Однако желание путешествовать столь же велико, как и у старших поколений. Не поехать в отпуск для них – не вариант.
• Частые поездки. Зумеры путешествуют даже чаще, чем жители Австрии в целом: почти половина 18–29-летних планируют несколько длительных поездок в году (более пяти дней), а свыше 60 % – дополнительно несколько коротких.
• Интересы и формат отдыха. Молодая аудитория активнее интересуется спортом, приключениями, вечеринками и шопингом. Чаще выбирает апартаменты и бюджетные варианты размещения (включая Airbnb и хостелы), при этом всё более заметную роль в принятии решений играют экологические аспекты отдыха.
По материалам Австрийского туристического офиса
